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               幸福路北首

(一)服务体系及售后服务
1)安装指导。
  我司依据图纸具体安装情况编制材料安装说明文件,充分体现其材料特点、安装设备、安装工具、安装方法、人员要求、注意事项、应急处理等内容,并且安排专业技术人员现场指导使用人进行安装,确保材料得以正确、完整、安全、稳定、牢固、可靠地安装使用。
2)技术指导。

  在材料安装过程中如发生与材料本身有关的问题时,我司应按照工地要求的时间内到达工地现场协调解决。我司相关人员进入施工现场,定遵守施工现场的各项规章制度及国家有关规定,严格按照规定的送货时间、地点、路线等执行。并且应对其进入现场的人员进行安全教育,注意人身安全。如因我司自身原因,在施工现场发生安全事故,由我司承担全部责任。我司保证材料所采用技术的科学性、合理性、适用性、可行性、经济性,必要时应当组织专业人员、科研院所、大专院校或其他相关机构进行技术攻关、论证,根据需要向招标人、监理人、使用人、政府主管部门提供方案汇报、研讨交流、问题释疑、技术分析、故障解决等技术咨询服务。且我司不再收取相关的服务费用。
3)检测检验
  我司在生产制造材料过程中,应当按照规范标准和行业惯例,切实履行检测检验义务,保证材料的原材料、工艺、成品、包装等符合质量、安全、节能环保、绿色等方面的标准。我司应当无偿提供一定比例的材料,供招标人、政府主管部门按照规范标准进行检测检验。
4)协调配合
  我司提供材料交验、安装、使用、维修等所需的各项配合措施,协调与材料相关的各使用人、其单位等开展相关工作,合理安排相关工序、时间、流程等,有序推进工程整体进展。
5)评审评估
  根据工程需要,必要时我司根据招标人要求,对专项技术、设计方案、安装图纸等组织专家论证,根据材料特点和招标人要求,对材料的使用效果、安装情况、使用状况、技术经济等方面进行评估。
6) 培训
  我司在工程所在地对地铁运营维护人员进行1次25人/日的岗前培训,我司确保培训人员具备维护、保养的技术能力,包括但不限于以下项目:金属天花天花板开孔,角码、龙骨安装,现场安装等内容。
7)为了保证工程货物无论在哪个环节有问题都能得到妥善解决,我司对内安排固定跟单人员跟进该工程的具体进度,做到及时沟通,第一时间处理问题,做最大努力满足客户需求;对外为了能及时将工地的有关货物信息及时反馈我司,我司将考虑委派1名相关人员为本工程驻工地特派专员,负责处理我司在工地的一切技术事务,配合与招标方的验货,并转达招标方与我司的其他商务事宜等,我司将委派1名有经验且经验技术纯熟的设计师驻工地,负责提供必要的图纸和安装方面的技术支持和技术服务。
8)售后服务:保质期内若存在质量问题,我司在接到需方通知后8小时内相应服务,24小时内派专人到达现场协助招标方解决问题的症结,如因招标方使用不当造成质量问题的,招标方支付维修产生的费用,如因我司产品存在质量问题的,我司须免费为更换,产生费用中标方自理。质保期以外,我司可为招标方提供相关的维修和保养服务,产生的维修费用由招标方支付,其中正常使用的备件、附件、易损件和专用工具由我司按市场售价与需方结算。具体条款按供需双方签订的维修、保养协议来执行。
9)我司生产调度中心为用户信息反馈投诉的直接部门(加入贵方对我司特派专员有异议,可直接向我司生产调度中心反应),我司生产调度中心部根据工地反馈信息的类别,以书面形式向相关部门传递,向贵方提供及时服务。(附:售后服务管理网络图)

铝板相关服务方案计划格式改截图.png

(二)质保期内服务承诺
1)质保期
   本公司成品由品质部质检确认合格后方能出厂。出厂时有品质部开具的单层铝板涂层成品质检报告、产品合格证和质量保证书,并在质量保证书中承诺:质保期1年内提供免费服务。
2)质保期内免费保修承诺与维修保养服务;
  保质期内若存在质量问题,我司在接到需方通知后4小时内相应服务,24小时内派专人到达现场协助招标方解决问题的症结,如因招标方使用不当造成质量问题的,招标方支付维修产生的费用,如因我司产品存在质量问题的,我司须免费为更换,产生费用中标方自理。
(三)投标物资运达施工现场后的保护措施和要求

  本批投标供货产品外包装均采用木箱或纸箱内衬塑料套,部分户外型产品无外包装。
  每批产品附有出厂检验报、合格证及说明书。有外包装每件包装物外均有标识。包装标识都含有以下内容:产品名称、规格型号、数量、重量、制造商名称、制造批号(产品代号)、制造日期以及项目名称和收货人。  
1、投标物资运达施工现场后,收货人应详细核对应收货物和发货清单相一致,如发现差异请即时和本公司发货人员联系确认; 
2、卸车,应根据货物的特征、卸货的地点选择叉车或吊车,小心轻放不得倒置; 
3、如没有即时安装,需存放仓库里面,不能露天存放。在条件不允许的情况下如放在户外的,应选择地势较高位臵堆码,上面应盖塑料布,盖实、盖牢,防止日晒雨淋;
4、小件物品必须存放仓库内并有标识; 
5、所堆放货物要求堆放整齐,做好防火、防盗,并留有安全通道,通道宽度应不小于1米。

 

序号

安全风险

预控措施

1

起重吊装

(1)大型设备的起重吊装须有专项施工方案,审批合格后执行。
(2)不得超负荷起吊,不得偏拉斜吊,吊件下方不得有人。
(3)操作人员有特种作业证,机械设备性能良好。
(4)起重绳索必须符合要求,不得以小代大,不得使用有缺陷的绳索。

2

高处作业坠落

(1)登高作业人员不准违章作业,违章攀登,并按规定佩带安全帽、安全带。
(2)不准喝酒后登高作业。
(3)各类高处作业应坚持安全技术交底。
(4)安全管理应坚持作业过程中的巡检监督。

3

焊渣阻燃引起明火

(1)实行动火批准制度,经批准后动火;指派专人进行监护,适时督查;动火区设置相应的灭火器材。
(2)对楼层气焊点周边洞口堵塞防止焊渣掉落。作业结束后,有专人清扫焊渣,消除火灾隐患。

4

盘、柜搬运及安装时挤伤、压伤手脚

(1)平面移动不得在盘柜的正面使用撬棍。 
(2)柜底加垫时,不得将手伸入柜底,多面柜并列安装时,应防止挤伤手。 

(3)柜就位后应马上固定以防止倾倒 
(4)未安装设备的孔洞应进行封堵。

5

柜内母排安装伤手脚

工作人员要站稳,瞻前顾后,母排轻取轻放,夜晚作业照明足够